SolarWinds-Report zum IT Service Management (ITSM):ITSM steigert Produktivität, Innovation und IT-Ergebnisse
3. November 2023
Die wachsende Komplexität der modernen verteilten, hybriden Multi-Cloud-IT-Umgebungen ist eine der größten Herausforderungen, vor denen Unternehmen bei der digitalen Transformation stehen. Unternehmen wenden sich zunehmend an ihre IT-Abteilungen, wenn es um die Einführung neuer digitaler Tools und Prozesse geht. Das bedeutet jedoch, dass IT-Teams mit immer mehr Leistungsproblemen, Fehlerbehebungen und Supportanfragen überschwemmt werden, die von dringenden Geschäftsanforderungen ablenken. Abhilfe verspricht dabei das ITSM.
Der SolarWinds-Report zum Thema ITSM untersucht die Vorteile, die Kunden von SolarWinds Service Desk durch die Einführung von ITSM erzielt haben, wie etwa höhere Produktivität, geringere Systemausfallzeiten und schnellere Problemlösungen. Dazu wurden 163 Service Desk-Kunden interviewt.
Demzufolge spart der durchschnittliche SolarWinds Service Desk-Kunde aufgrund des geringeren Ticketvolumens 23 Stunden pro Woche ein – das entspricht fast der Einstellung eines zusätzlichen Mitarbeiters in seinem Team. Darüber hinaus gaben Teilnehmer an, dass sie durchschnittlich 19 Prozent mehr Tickets pro IT-Agent bearbeiten konnten. Diese Zeitersparnis ist von unmittelbarem Wert, da sie eine stärkere Konzentration auf Innovation und die Entwicklung von langfristigen Geschäftszielen ermöglicht.
Weitere Ergebnisse der Befragung waren:
- ITSM unterstützt den Erfolg und die Geschwindigkeit von IT-Ergebnissen: Dank KI-gestützter Funktionen, einschließlich eines virtuellen Agents zur Unterstützung der Fehlersuche und der geführten Lösung von Vorfällen, konnten die Kunden von SolarWinds Service Desk den Zeitaufwand für die Lösung von Vorfällen und Service-Tickets um durchschnittlich 23 Prozent reduzieren. Darüber hinaus meldeten die Befragten nach der Implementierung von ITSM eine Reduzierung von 21 Prozent sowohl der Systemausfallzeiten als auch des Ticketaufkommens.
- ITSM schafft bessere Mitarbeitererfahrungen: Eine erfolgreiche Service Desk-Implementierung trägt dazu bei, die Zufriedenheit der Endbenutzer zu verbessern. Sie gewährleistet eine eine schnellere Problemlösung, bessere Self-Service-Funktionen und einen besser organisierten Zugang zum Support. Die Benutzer von SolarWinds Service Desk konnten die Benutzererfahrung im Durchschnitt um 21 Prozent und in einigen Fällen sogar um 45 Prozent verbessern.
- Investitionen in ITSM zahlen sich aus: Einer von sechs SolarWinds Service Desk-Kunden meldete einen ROI von bis zum Dreifachen seiner ITSM-Investition. Dabei berichteten mehr als die Hälfte (51 Prozent) von einer Rendite in Höhe des Dreifachen zur Investition. Dies gilt zusätzlich zu dem immensen Wert, der sich aus der schnelleren Erkennung und Lösung von Vorfällen und der schnelleren Bereitstellung von Services ergibt.
„Wir sind der Meinung, dass Transformation und Erfolg Hand in Hand gehen. Wir sind stolz auf die enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden während ihrer gesamten ITSM-Reise, vom einfachen Ticketing bis hin zur KI-gestützten Servicebereitstellung, und helfen ihnen dabei, Nutzwerte zu maximieren“, sagt Cullen Childress, Senior Vice President, Product bei SolarWinds. „Die Ergebnisse unseres Service Desk-Kundenberichts sind ein Beleg für unser Engagement bei der Entwicklung leistungsfähiger Lösungen, die dort, wo sie am dringendsten benötigt werden, einen echten Mehrwert bieten.“
SolarWinds Service Desk hilft Unternehmen, den IT-Betrieb zu vereinfachen und ihre IT-Services besser auf die geschäftlichen Anforderungen abzustimmen. Dafür vereint es das Servicemanagement und die Berichterstattung über Vorfälle in einer zentralen Anlaufstelle. Die Cloud-native SolarWinds Service Desk-Lösung wird in der Branche als benutzerfreundlich und effektiv für Benutzer und Mitarbeiter geschätzt und bietet eine schnelle Wertschöpfung. Außerdem können Kunden Service Desk durch Integrationen mit mehr als 200 beliebten Cloud-Anwendungen erweitern und personalisieren. (rhh)
