Produkte oder Dienstleistungen für Kunden oder Endverbraucher verfügbar machen – so lautet die Aufgabe für den Vertrieb eines Unternehmens. Dabei geht es um die Umsetzung der Vertriebsstrategie und die effiziente Gestaltung des Vertriebsprozesses. Die verantwortlichen Personen im Vertrieb benötigen vor allem Informationen, wie gut die Produkte beim Endanwender ankommen.
Unified Analytics soll es Unternehmen erleichtern, die historische Daten wie auch Streaming-Daten für die Modellierung von Geschäftsvorgängen heranzuziehen. Dazu müssen Datenpipelines über verschiedenste Datenspeichersysteme hinweg aufgebaut werden. Dazu… Mehr lesen
Bei Kunden waren Callcenter noch nie recht beliebt. Manch einer erinnert sich wehmütig an Zeiten, in denen man "seinen Sachbearbeiter" einfach direkt anrufen konnte. Das war der Experte,… Mehr lesen
Der stationäre Einzelhandel ist nicht tot und wird auch nicht so schnell sterben: Trotz der immer stärkeren Bedeutung von E-Commerce spielen Geschäfte vor Ort eine zentrale Rolle im… Mehr lesen
In Stresssituationen und bei unüberschaubar komplexen Problemen reagieren Menschen entweder mit Kampf, Flucht oder zeitweiliger Erstarrung, in der Psychologie auch „Flee, freeze or fight“-Reaktion genannt. Auch der digitale… Mehr lesen
Die Generierung des bestmöglichen Kundenerlebnisses (Customer Experience, CX) spielt bei Geschäftsplanungen eine entscheidende Rolle. Denn ein gutes Kundenerlebnis hilft dabei, eine Marke vom Wettbewerb abzuheben und Unternehmen können… Mehr lesen
Immer dynamischere Märkte konfrontieren Unternehmen mit der Herausforderung, multiple Absatzkanäle zu bedienen. Statt sich lediglich auf den Point of Sale zu konzentrieren, gilt es, alle Kommunikationskanäle miteinander zu… Mehr lesen
E-Commerce Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz hat CRIF Bürgel zu ihren Erfahrungen mit Betrug im Online-Handel befragt. Das Ergebnis ist eindeutig: In Deutschland wurden 97 Prozent… Mehr lesen
Die Handelsbranche zeigt sich digital besonders aufgeschlossen: Unternehmen setzen auf die Cloud, modernisieren SAP-Landschaften und IT-Kernsysteme. Warum sich das lohnt, zeigt das Beispiel Fressnapf. Die QSC AG führt… Mehr lesen
Das Qualitätsmanagement für Stamm- und Bewegungsdaten gehört zu den Top-Themen im Mittelstand. Grund dafür sind Trends wie Digitalisierung und Industrie 4.0. Um die Datenqualität eines Unternehmens hinreichend beurteilen… Mehr lesen
Ist die Entscheidung gefallen, dass ein Unternehmen Chatbots einsetzen wird, sollten die Verantwortlichen für das Contact-Center Alleingänge vermeiden. Der Schlüssel zum Erfolg dieser Technologie liegt in der Einbeziehung… Mehr lesen
