Customer Relationship Management

Nur eine konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden und eine möglichst systematische Gestaltung aller Prozesse im Rahmen das Kundenbeziehungsmanagements verspricht den größten Geschäftserfolg. Dazu müssen CRM-Systeme möglichst viele Informationsquellen – wie zum Beispiel Social Media oder den Web-Auftritt des eigenen Unternehmens – auswerten können.
Die dazugehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen bildet die Basis für ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet.

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Mehr Flexibilität und Kundenfokussierung

23. August 2021

Unternehmen werden ihre digitale Transformation beschleunigen, um in dieser zunehmend vernetzten Welt wettbewerbsfähig zu sein, reicht es also nicht mehr aus, einfach nur Software einzuführen. Die erfolgreichsten Softwareunternehmen… Mehr lesen

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Mitmachen und Know-how abschöpfen

25. Juni 2021

Die Studie „Social Media in der B2B-Kommunikation – wie verändert sich die Nutzung der Kanäle?“ findet 2021 zum elften Mal statt und bezieht sich auf den gesamten DACH-Raum.… Mehr lesen

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Kundenbeziehungen in der Krise

18. Februar 2021

Unternehmen befinden sich in Bezug auf ihre Kundenbeziehungen derzeit in einer Krise. Grund dafür ist ein eklatanter Mangel an Transparenz im Hinblick auf die Bedürfnisse und Anforderungen von… Mehr lesen

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Clever digitalisieren in Marketing und Vertrieb

11. Februar 2021

CRM-Lösungen tragen wesentlich zur Schnelligkeit und Qualität der Interaktionen mit Kunden und Interessenten bei und spielen somit nicht selten eine entscheidende Rolle für den Erfolg der Unternehmen. Gerade… Mehr lesen

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Fünf Faktoren garantieren den Erfolg

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Mit virtuellen Kundenzentren kann sich beispielsweise der ÖPNV als moderner Verkehrsdienstleister präsentieren und gleichzeitig seine internen Abläufe effizienter gestalten. Dazu müssen Abo-Online-Lösungen laut Hansecom aber einige Schlüsselanforderungen erfüllen.… Mehr lesen

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Smarte Chatbot-Entwicklung aus einer Hand

16. Juli 2020

Der Chatbot „Sophie“ des Energieanbieters Eprimo kommt gut bei den Interessenten an. Die wachsende Beliebtheit ist auf modernste Chatbot-Technologie zurückzuführen. Die Lösungen dafür liefert der IT-Dienstleister Adesso, der… Mehr lesen

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Mehr Empathie in der Kundenkommunikation

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