Einsatz von Agentic AI im Contact Center
4. Dezember 2025Mit den Vorteilen und Herausforderungen beim Einsatz von Agentic AI in Contact Center befasst sich der Report „Spitch Expert Survey Agentic AI“. Er basiert auf einer Umfrage unter… Mehr lesen
Nur eine konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden und eine möglichst systematische Gestaltung aller Prozesse im Rahmen das Kundenbeziehungsmanagements verspricht den größten Geschäftserfolg. Dazu müssen CRM-Systeme möglichst viele Informationsquellen – wie zum Beispiel Social Media oder den Web-Auftritt des eigenen Unternehmens – auswerten können.
Die dazugehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen bildet die Basis für ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet.
Mit den Vorteilen und Herausforderungen beim Einsatz von Agentic AI in Contact Center befasst sich der Report „Spitch Expert Survey Agentic AI“. Er basiert auf einer Umfrage unter… Mehr lesen
Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Contact Center erhöht auf vielen Ebenen die Effektivität. Unterstützt von KI können Agenten im Contact zu Markenbotschaftern werden und damit die… Mehr lesen
Nicht alle Daten sind für Reportings geeignet oder gleichermaßen wertvoll. Die Kunst liegt einerseits darin, die richtigen für den jeweiligen Use Case zu identifizieren. Andererseits müssen Unternehmen sie… Mehr lesen
Die Subscription Economy mit ihren agilen Geschäftsmodellen wird die Zukunft fast aller Branchen prägen. Die Umstellung auf agile Subscriptions, also Abonnements, erfordert jedoch auch neue Strategien, Geschäftsprozesse und… Mehr lesen
Der Startschuss ist gefallen - ab sofort heißt es wieder: „Wie zufrieden sind CRM-Anwender mit ihren CRM-Lösungen?", "Welche Nutzenpotenziale sehen Sie beim Einsatz Ihrer CRM-Lösung?" und "In welche… Mehr lesen
Ein guter Kundenservice basiert auf Vertrauen und Authentizität. Wenn Kunden einen Ansprechpartner suchen, haben sie in der Regel alle anderen Möglichkeiten zur Problemlösung ausgeschöpft. Suchen in bekannten Suchmaschinen,… Mehr lesen
Wesentlich für den Erfolg eines Unternehmens ist die Zahl der zufriedenen Klienten. Glückliche Käufer gewährleisten den Abverkauf der durch das Unternehmen angebotenen Produkte und Dienstleistungen und übernehmen eine… Mehr lesen
Das Field Service Management mit Einsatz-, Auftrags- und Bestandsverwaltung kann mit der richtigen Systemintegration stärker automatisiert werden. Standardisierte Prozesse zum Beispiel bei der Einsatzzuweisung, dem Wissensmanagement oder der… Mehr lesen
Auch Industrieunternehmen profitieren von CRM-Lösungen – schließlich unterliegt auch die Fertigungsindustrie globalen Entwicklungen, wie der Digitalisierung und dem Trend weg von einem vertriebs- hin zu einem kundenorientierten Geschäft.… Mehr lesen
Die Nutzung Künstlicher Intelligenz (KI) für Kundenkommunikation und -services wächst rasant. Das wirft Fragen nach der Verantwortung von Unternehmen für den fairen, diskriminierungsfreien Umgang damit auf. Dazu sollten… Mehr lesen
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