Customer Relationship Management

Nur eine konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden und eine möglichst systematische Gestaltung aller Prozesse im Rahmen das Kundenbeziehungsmanagements verspricht den größten Geschäftserfolg. Dazu müssen CRM-Systeme möglichst viele Informationsquellen – wie zum Beispiel Social Media oder den Web-Auftritt des eigenen Unternehmens – auswerten können.
Die dazugehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen bildet die Basis für ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet.

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Digitalisierung neu gedacht

14. Januar 2019

Bringen Unternehmen Mitarbeiter mit fundiertem Branchenwissen und mit analytischen und kreativen Fähigkeiten zusammen, können innovative Lösungen geschaffen werden. Auf technischer Ebene erfordert die digitale Transformation Investitionen in die… Mehr lesen

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CRM und KI passen zusammen

11. Januar 2019

Laut aktueller Studien schöpfen immer mehr Menschen Vertrauen zur Künstlichen Intelligenz, solange sie im Sinne der eigenen Bedürfnisse entsprechend funktioniert und persönliche Daten nach den Richtlinien der Datenschutzgrundverordnung… Mehr lesen

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2019er CRM-Trends für Entscheider

10. Januar 2019

Das Zeitalter des Kunden ist eingeläutet – und so verspricht das Jahr 2019 auch in Sachen Customer Relationship Management spannend zu werden. Ob Personalisierung, Künstliche Intelligenz oder Kennzahlen-basierte… Mehr lesen

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Double Opt-in für eigene Versendungen

20. November 2018

Mit dem cobra Zusatzmodul News & Mail Service können Nutzer bereits professionelle Newsletter für ein zielgerichtetes E-Mail-Marketing erstellen. Ab sofort stehen neue Funktionen zur Verfügung, die die Anfertigung… Mehr lesen

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Kundenorientiertes Handeln mit Empathie

17. Oktober 2018

Das Forschungs- und Beratungsinstitut BARC präsentiert die Anwenderbefragung CRM Survey 2017/2018. An der DACH-Befragung beteiligten sich 180 Personen. Die Studie stellt eine umfassende Betrachtung der aktuellen Anwendungsgebiete im… Mehr lesen

pospulse

Überblick über alle Geschäftsprozesse

15. Oktober 2018

Möchte ein Unternehmen seine Produkte oder Dienstleistungen am Point of Sales (POS) besser vermarkten, bedienet es sich seit jeher der Marktforschung, um Erkenntnisse über ihre Kunden und deren… Mehr lesen

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Den Anwendern sind Chatbots noch zu dumm

12. Oktober 2018

Verbraucher sind von automatisierten Chatbots enttäuscht: Sie monieren zu wenig Intelligenz und zu geringe Effizienz. Zu diesem Ergebnis kommt eine Umfrage, die unter 3.500 Konsumenten weltweit durchgeführt wurde.… Mehr lesen

Servicewueste

Wettbewerbsvorteile sichern dank Integration von CRM/BPM

8. Oktober 2018

Eine hohe Kundenorientierung ist für den Unternehmenserfolg von entscheidender Bedeutung. Voraussetzung dafür ist aber, dass alle wettbewerbsrelevanten Geschäftsprozesse kundenzentriert ausgerichtet und die traditionell getrennten Bereiche Customer Relationship Management… Mehr lesen