Nur eine konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden und eine möglichst systematische Gestaltung aller Prozesse im Rahmen das Kundenbeziehungsmanagements verspricht den größten Geschäftserfolg. Dazu müssen CRM-Systeme möglichst viele Informationsquellen – wie zum Beispiel Social Media oder den Web-Auftritt des eigenen Unternehmens – auswerten können.
Die dazugehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen bildet die Basis für ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet.
Unternehmen stehen in Pandemie-Zeiten vor der großen Herausforderung, ihre Service-Teams unter den geänderten Bedingungen neu aufzustellen. Denn eine möglichst uneingeschränkte Kommunikation mit Interessenten erweist sich als ein Grundpfeiler… Mehr lesen
Wegen der komplexen Marktstruktur, die sich aus der Trennung von Entscheider, Bezahler, Abgeber und Anwender ergibt, stellt das Thema Customer Relationship Management (CRM) in der Pharma-Branche von je… Mehr lesen
Bei der Kundenansprache verlassen sich Unternehmen und Marketer schon lange auf das Konzept der Personas. Doch Kunden wollen heute nicht mehr pauschal als Teil einer Zielgruppe, sondern individuell… Mehr lesen
Beim Customer Journey Mapping handelt es sich um eine effektive Methode, um das Kundenerlebnis zu visualisieren und mit den unternehmenseigenen Prozessen zu verbinden. Mit den geeigneten Tools und… Mehr lesen
Marketingstrategien und ihre operative Umsetzung im Kundendialog erleben durch die Einbindung Künstlicher Intelligenz aktuell eine fundamentale Umwälzung. Ausgelöst wird dieser Paradigmenwechsel durch den Einsatz von neuen, KI-gestützten Anwendungen.… Mehr lesen
Der Aufstieg von Machine-Learning-Marktplätzen, Mitarbeiter, die ihre Scheu ablegen, Chatbots mit Einfühlungsvermögen: Diese Entwicklungen werden in 2020 den Unternehmenseinsatz von Künstlicher Intelligenz prägen. (mehr …) Mehr lesen
Robotic Process Automation (RPA) ist laut Gartner das am schnellsten wachsende Segment auf dem globalen Software-Markt. Grund dafür ist vor allem die Hoffnung, dass die Technologie einfache, repetitive… Mehr lesen
Für viele IT-Manager ist Customer Experience Management (CEM) noch kein Thema. Das könnte zum Problem werden, denn ohne Unterstützung der zentralen IT ist eine ganzheitliche Kundenansprache kaum realisierbar.… Mehr lesen
Bei Kunden waren Callcenter noch nie recht beliebt. Manch einer erinnert sich wehmütig an Zeiten, in denen man "seinen Sachbearbeiter" einfach direkt anrufen konnte. Das war der Experte,… Mehr lesen
Die Generierung des bestmöglichen Kundenerlebnisses (Customer Experience, CX) spielt bei Geschäftsplanungen eine entscheidende Rolle. Denn ein gutes Kundenerlebnis hilft dabei, eine Marke vom Wettbewerb abzuheben und Unternehmen können… Mehr lesen
