Customer Relationship Management

Nur eine konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden und eine möglichst systematische Gestaltung aller Prozesse im Rahmen das Kundenbeziehungsmanagements verspricht den größten Geschäftserfolg. Dazu müssen CRM-Systeme möglichst viele Informationsquellen – wie zum Beispiel Social Media oder den Web-Auftritt des eigenen Unternehmens – auswerten können.
Die dazugehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen bildet die Basis für ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet.

robot bild von computerizer auf pixabay

Sechs KI-Trends prägen das neue Jahr

7. Januar 2020

Der Aufstieg von Machine-Learning-Marktplätzen, Mitarbeiter, die ihre Scheu ablegen, Chatbots mit Einfühlungsvermögen: Diese Entwicklungen werden in 2020 den Unternehmenseinsatz von Künstlicher Intelligenz prägen. (mehr …) Mehr lesen

adesso cem

Ohne die IT-Abteilung wird CEM zum Flop

13. September 2019

Für viele IT-Manager ist Customer Experience Management (CEM) noch kein Thema. Das könnte zum Problem werden, denn ohne Unterstützung der zentralen IT ist eine ganzheitliche Kundenansprache kaum realisierbar.… Mehr lesen

chatbot mohamed hassan auf pixabay

Müssen Callcenter sterben?

17. Juli 2019

Bei Kunden waren Callcenter noch nie recht beliebt. Manch einer erinnert sich wehmütig an Zeiten, in denen man "seinen Sachbearbeiter" einfach direkt anrufen konnte. Das war der Experte,… Mehr lesen

cx report verizon

Welche Art von Kundenservice wollen Verbraucher?

28. Juni 2019

Die Generierung des bestmöglichen Kundenerlebnisses (Customer Experience, CX) spielt bei Geschäftsplanungen eine entscheidende Rolle. Denn ein gutes Kundenerlebnis hilft dabei, eine Marke vom Wettbewerb abzuheben und Unternehmen können… Mehr lesen

chatbot mohamed hassan auf pixabay

Analyse der Kundenbedürfnisse bildet die Basis

24. April 2019

Einen wirklich kundenorientierten Service kann ein Unternehmen vor allem mit Anwendungen auf der Basis der Künstlichen Intelligenz (KI) sicherstellen. Wer strategische Software-Lösungen für Vertrieb, Marketing, Service und Operations… Mehr lesen

chatbot

Chatbots gehen alle an

11. April 2019

Ist die Entscheidung gefallen, dass ein Unternehmen Chatbots einsetzen wird, sollten die Verantwortlichen für das Contact-Center Alleingänge vermeiden. Der Schlüssel zum Erfolg dieser Technologie liegt in der Einbeziehung… Mehr lesen

optiserver import mit bildunterschrift

Neukunden-Akquise leicht gemacht

19. März 2019

Keine Frage: Neukunden-Akquise ist anstrengend. Ohne eine Top-Vorbereitung geht da gar nichts. Doch wie soll man neue Märkte erschließen und gar neue Kunden gewinnen, wenn die bekannten Zielmärkte… Mehr lesen

fotolia s digitalisierung

Digitalisierung neu gedacht

14. Januar 2019

Bringen Unternehmen Mitarbeiter mit fundiertem Branchenwissen und mit analytischen und kreativen Fähigkeiten zusammen, können innovative Lösungen geschaffen werden. Auf technischer Ebene erfordert die digitale Transformation Investitionen in die… Mehr lesen