Nur eine konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden und eine möglichst systematische Gestaltung aller Prozesse im Rahmen das Kundenbeziehungsmanagements verspricht den größten Geschäftserfolg. Dazu müssen CRM-Systeme möglichst viele Informationsquellen – wie zum Beispiel Social Media oder den Web-Auftritt des eigenen Unternehmens – auswerten können.
Die dazugehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen bildet die Basis für ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet.
Wenngleich die SMS in der privaten Nutzung immer mehr durch Messenger-Dienste ersetzt wird, bleibt sie doch ein wichtiger Baustein im Omnichannel-Marketing. SMS sind Botschaften, die ankommen: Sie erreichen… Mehr lesen
Auf der Fachmesse IT & Business 2016 (vom 4. bis 6. Oktober 2016) sorgt Georg Blum, Geschäftsführer der 1A Relations GmbH, in Stuttgart nicht nur als Referent, Moderator… Mehr lesen
Der digitale Wandel ist eine zentrale Herausforderung für Unternehmen weltweit. Um wertvolle Einblicke in die aktuelle Lage am Markt zu gewinnen, hat die e-Spirit AG eine Umfrage unter… Mehr lesen
Anforderungen an Sicherheit, Komfort, Betreibbarkeit und Kostentransparenz treten im Bereich des Druckens gerne in den Hintergrund – allein die Bequemlichkeit zählt. Die Verwaltung des Outputs durch sogenannte Managed… Mehr lesen
Im Praxistest mit Publikum zeigen SAP, Microsoft und weitere führende CRM-Systemanbieter, wie ihre Lösungen den täglichen Umgang mit dem Kunden meistern. Jedes der drei Duelle zeigt eine typische… Mehr lesen
Aktuelle Trends im Umfeld von CRM haben Trovarit AG, Schwetz Consulting und das FIR e.V. an der RWTH Aachen in einer Studie erfasst: Die zweite Ausgabe der Studie… Mehr lesen
Zum zweiten Mal führten die CRM-Experten der Trovarit AG, Schwetz Consulting und des FIR e.V. an der RWTH Aachen 2015 die unabhängige Studie „CRM in der Praxis: Anwenderzufriedenheit,… Mehr lesen
Hohe Durchlaufzeiten, großer Arbeitsaufwand und verbesserungswürdige Standards machen Angebotskalkulationen in der produzierenden Industrie oft ineffizient. Das geht aus der Marktstudie „Herausforderung Angebotskalkulation“ der FACTON GmbH und der TMG… Mehr lesen
Viele Unternehmen sammeln Daten aus unterschiedlichsten Quellen. Vor allem Social-Media-Plattformen bieten eine neue Art von Zugang zu aktuellen und potentiellen Kunden. Gleichzeitig stellen sich aber auch Fragen zur… Mehr lesen
Unternehmen müssen in ihren Verkaufsprozessen der heute üblichen, intensiveren und schnelleren Kommunikation etwas entgegensetzen können, also entsprechende CRM-Prozesse einrichten und steuern. Die Reaktionen auf mobile Anfragen müssen zum… Mehr lesen
