Nur eine konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden und eine möglichst systematische Gestaltung aller Prozesse im Rahmen das Kundenbeziehungsmanagements verspricht den größten Geschäftserfolg. Dazu müssen CRM-Systeme möglichst viele Informationsquellen – wie zum Beispiel Social Media oder den Web-Auftritt des eigenen Unternehmens – auswerten können.
Die dazugehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen bildet die Basis für ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet.
Alle reden von, über – und zunehmend auch mit Chatbots. Sie vereinfachen die Kommunikation und beschleunigen Prozesse. Was ist alles bei der Entwicklung dieser Helfer zu beachten? Neben… Mehr lesen
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Verbraucher sind von automatisierten Chatbots enttäuscht: Sie monieren zu wenig Intelligenz und zu geringe Effizienz. Zu diesem Ergebnis kommt eine Umfrage, die unter 3.500 Konsumenten weltweit durchgeführt wurde.… Mehr lesen
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Unternehmen suchen ständig nach Wegen, um die im Geschäftsverlauf anfallenden Daten immer besser auswerten zu können. Eine Lösung dafür bieten Analysen, die auf der Künstlichen Intelligenz (KI) basieren.… Mehr lesen
Der Konkurrenz immer ein Kundenerlebnis voraus: Nicht (nur) das Produkt entscheidet im digitalen Zeitalter über den Unternehmenserfolg, sondern die Erlebnisse und Services, die es ermöglichen und anreichern. Zu… Mehr lesen
Das Problem der meisten mobilen Erlebnisse besteht darin, dass sie nicht für die mobile Customer Journey optimiert sind. Es gibt eine Unmenge an Daten, die Marken nutzen könnten,… Mehr lesen
Die Trends im Kundenservice sind klar zu erkennen: Denn 73 Prozent der Unternehmen in Deutschland sind sich einig, dass die Digitalisierung das Zeug dazu hat, den Kundenservice zu… Mehr lesen
Wenngleich die SMS in der privaten Nutzung immer mehr durch Messenger-Dienste ersetzt wird, bleibt sie doch ein wichtiger Baustein im Omnichannel-Marketing. SMS sind Botschaften, die ankommen: Sie erreichen… Mehr lesen
