Nur eine konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden und eine möglichst systematische Gestaltung aller Prozesse im Rahmen das Kundenbeziehungsmanagements verspricht den größten Geschäftserfolg. Dazu müssen CRM-Systeme möglichst viele Informationsquellen – wie zum Beispiel Social Media oder den Web-Auftritt des eigenen Unternehmens – auswerten können.
Die dazugehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen bildet die Basis für ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet.
Der Kampf um die Gunst des Kunden ist die Triebfeder für die digitale Transformation, wie sie in allen Branchen, Unternehmensgrößen und -bereichen Einzug hält. In Zeiten der Globalisierung… Mehr lesen
Die Anforderungen der Unternehmen im Bereich der CRM-Systeme steigen. Es gilt immer mehr Facetten der Kundenbeziehung über ein CRM-System abzudecken. Im Interview steckt der CRM-Experte Stephan Bauriedel die Stoßrichtung… Mehr lesen
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Das Customer Experience Management (CEM) soll aus zufriedenen Kunden loyale und aus loyalen Kunden „begeisterte Botschafter“ der Marke oder des Produkts werden. Dieser Ansatz basiert nicht nur auf… Mehr lesen
Sicherheit auf App-Level – dies soll die Integration des sicheren Containers von Good Technology in Microsoft Dynamics CRM-App bieten. Die Lösung basiert auf der Good Dynamics Secure Mobility… Mehr lesen
