Produkte oder Dienstleistungen für Kunden oder Endverbraucher verfügbar machen – so lautet die Aufgabe für den Vertrieb eines Unternehmens. Dabei geht es um die Umsetzung der Vertriebsstrategie und die effiziente Gestaltung des Vertriebsprozesses. Die verantwortlichen Personen im Vertrieb benötigen vor allem Informationen, wie gut die Produkte beim Endanwender ankommen.
Die Digitalisierung im Unternehmen verändert viele Unternehmensstrukturen und -prozesse – auch der Kundenkontakt. Self-Services, virtuelle Assistenten und Chatbots, die etwa Bestellvorgänge oder Live-Chats vereinfachen beziehungsweise ermöglichen, finden schon… Mehr lesen
In dem Maße, in dem Artificial Intelligence (AI) die Unternehmenslandschaft verändert, haben zwei Begriffe große Aufmerksamkeit erlangt: Generative AI und Conversational AI. Die Kombination beider Technologien weist unterschiedliche… Mehr lesen
Der Online-Vertrieb für Komponenten der Automatisierungstechnik basiert in der Regel auf Online-Produktkatalogen und Kontakt zum technischen Verkauf. Angesichts der Vielzahl von Produkteigenschaften, Produktbeziehungen und Applikationen ist es jedoch… Mehr lesen
Eine aktuelle Untersuchung von EasyDMARC zeigt einen Mangel auf: Es fehlt das Bewusstsein und die Bereitschaft zur Umsetzung der neuen E-Mail-Sicherheitsrichtlinien von Yahoo und Google, da fast ein… Mehr lesen
Apple läutet mit seiner Datenbrille Vision Pro eine neue Ära der Kommunikation ein. Auch in der Industrie ist Augmented Reality auf dem Vormarsch. Dabei hat die Industrie ihre… Mehr lesen
E-Commerce bietet für Unternehmen also große Chancen, birgt aber auch Gefahren: Wer die wahren Bedürfnisse seiner Kunden verkennt, wird scheitern. Damit Unternehmen in diesem Vertriebszweig erfolgreich sind, müssen… Mehr lesen
Generative künstliche Intelligenz (KI) hat in letzter Zeit erheblich an Aufmerksamkeit gewonnen. Die zunehmende Zahl kreativer KI-Lösungen, darunter so bekannte wie ChatGPT, zeigt das wachsende Bewusstsein der Öffentlichkeit,… Mehr lesen
Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Contact Center erhöht auf vielen Ebenen die Effektivität. Unterstützt von KI können Agenten im Contact zu Markenbotschaftern werden und damit die… Mehr lesen
Das Jahr 2024 wird neuartige Herausforderungen für Einzelhändler mit sich bringen. Durch die globale makroökonomische Lage und die anhaltende Rezession wandelt sich das Einkaufsverhalten der Verbraucher. (mehr …) Mehr lesen
Nicht alle Daten sind für Reportings geeignet oder gleichermaßen wertvoll. Die Kunst liegt einerseits darin, die richtigen für den jeweiligen Use Case zu identifizieren. Andererseits müssen Unternehmen sie… Mehr lesen
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