IDC-Studie zur Digitalisierung bei SMBs Mehr Kunden ansprechen und mehr Umsatz generieren

Vier von fünf kleinen und mittelständischen Unternehmen verzeichnen sofort spürbare Vorteile ihrer Investitionen in die Digitale Transformation. Das zeigt eine globale Studie des Marktforschungsinstituts IDC im Auftrag von SAP. Dabei stehen effizientere Abläufe im Unternehmen, das Ansprechen von mehr Kunden und das Realisieren von mehr Umsatz gelten dabei als die Triebfedern.

SMBs realisieren Vorteile

Spürbare Vorteile ihrer Investitionen in die Digitale Transformation erkennen zirka 80 Prozent der kleinen und mittleren Unternehmen (SMBs, Small and Medium Businesses). Dazu zählen Absatzsteigerungen, niedrigere Kosten, einfacherer Zugang zu Informationen sowie besserer Kundenservice und höhere Produktivität der Mitarbeiter. Gleichzeitig schöpfen viele Unternehmen das volle Potential der Digitalen Transformation noch nicht aus: Weniger als sieben Prozent der befragten Unternehmen nutzen neue Funktionen, die etwa Echtzeit-Einblicke in ihre Geschäftsprozesse gewähren, um Abläufe weiter zu verfeinern und bessere Geschäftsergebnisse zu erreichen.

„Für kleinere Firmen, die Wachstum und Rentabilität maximieren wollen, ist die Digitale Transformation unerlässlich geworden“, erklärte Barry Padgett, Präsident des SMB-Teams bei SAP. „Die Studie zeigt, dass diese Unternehmen bei Investitionen in digitale Technologien proaktiv und strategisch agieren. Viele dieser Investitionen sind mit geringem Kapitalaufwand verbunden und erfordern kein zusätzliches IT-Personal. Durch den Zugang zu Funktionen, die zuvor für den Mittelstand nicht erreichbar waren, eröffnen sich einzigartige Möglichkeiten, Skaleneffekte zu nutzen und Effizienzsteigerungen zu erzielen.“

Resultate

Die Ergebnisse der Studie, die den Prozess der Digitalen Transformation bei mittelständischen Unternehmen in dreizehn Ländern untersuchte, zeigen außerdem:

•    Fast 44 Prozent der befragten Unternehmen investieren in neue Technologien, um ihre Prozesse umgehend zu verbessern.
•    Vor allem für Unternehmen mit 500 bis 999 Mitarbeitern sind Ausgaben für die Digitale Transformation eine langfristige Investition: Fast die Hälfte (47 Prozent) der befragten Firmen sieht ihre aktive Teilhabe an der digitalen Wirtschaft als essentiell für ihren Erfolg in den nächsten drei bis fünf Jahren an. Diese Einschätzung teilt nur etwas mehr als ein Drittel (38 Prozent) der Unternehmen mit weniger als 100 Mitarbeitern.
•    Die Nutzung der Cloud zur Implementierung neuer Anwendungen hat den digitalen Wandel für kleinere Firmen deutlich vereinfacht. Zwei von fünf der befragten Unternehmen gaben an, dass die Einführung ihrer ersten Lösung entweder viel einfacher war als erwartet, oder sogar überhaupt keinen zusätzlichen Aufwand erforderte.
•    Viele Unternehmen nutzen Collaboration-Software sowie Anwendungen für Customer Relationship Management und Enterprise Resource Planning. Diese Lösungen sind häufig der Einstieg in die Digitale Transformation. Ein Drittel der Unternehmen (weniger als 100 und bis 499 Mitarbeiter) bevorzugt die Bereitstellung dieser Anwendungen über die Cloud. 
•    Fast drei Viertel (73 Prozent) der Unternehmen, die digitale Anwendungen nutzen, gaben an, dass ihre Erwartungen an die neuen Technologien voll erfüllt oder sogar übertroffen wurden.

„Die von uns befragten Firmen sind sich zunehmend der Vorteile des digitalen Wandels bewusst und setzen auf zukunftsweisende Technologien“, sagte Ray Boggs, Vice President Small and Medium Business Research bei IDC. „Die Herausforderung besteht jedoch darin, verschiedene Technologiebereiche miteinander zu verbinden und so maximale Wirkung zu erzielen. In einem immer stärker umkämpften Markt sind Unternehmen, die dies tun, erfolgreicher und wachsen schneller.“

Auch wenn kleine und mittlere Unternehmen digitale Projekte bisher eher langsam umsetzen, hat bereits mehr als ein Drittel (34 Prozent) der Befragten zusätzliches Budget, Personal und Ressourcen zur Verfügung, um den digitalen Wandel voranzubringen. Wenn diese Grundhaltung der Unternehmen bestehen bleibt, können sie mit der digitalen Wirtschaft weiter rasch expandieren.

Erhebungsmethode

Die Studie „SMB Digital Transformation“ wurde von IDC im Auftrag von SAP durchgeführt. Insgesamt wurden 3.900 Entscheidungsträger in „Small and Medium Businesses“ mit bis zu 1.000 Mitarbeitern befragt. Die Studie erstreckte sich über dreizehn Länder und verschiedene Branchen wie Fertigung, Einzelhandel, Versorgungswirtschaft, dem öffentlicher Sektor, Gesundheitswesen und Finanzwesen.

ie ist der zweite Teil der bisher veröffentlichten Forschung von IDC zum digitalen Wandel im Mittelstand mit weiteren Einzelheiten zu Cloud-Einführung, Prioritäten und Tool-Auswahl. Die Studie mit dem Titel „SMB Digital Transformation“ steht als IDC-Dokument IB_2090_SAP zur Verfügung. (rhh)

Hier geht es zur globalen SMB-Studie von IDC/SAP