NetApp verbessert Support-Qualität mithilfe von KI

14. Oktober 2017

Daten sind das vielversprechendste Potenzial jedes Unternehmens und müssen sich problemlos verschieben lassen, damit eine digitale Transformation möglich wird. Es lässt sich jedoch nur so schnell ein Mehrwert aus den Daten gewinnen, wie es die ihnen zugrunde liegende Infrastruktur erlaubt. Wie können IT-Abteilungen mit knappen Ressourcen das Potenzial sich ungehindert bewegender Daten ausschöpfen, die immer häufiger an diversen Orten gespeichert werden, unterschiedlich strukturiert und von einer größeren Dynamik geprägt sind?  Analysebasierte Prognosen, Cognitive Computing und proaktiver Support – basierend auf dem Community-Wissen des Nutzerstammes von NetApp – verbessern die Effizienz einer Unternehmensinfrastruktur und unterstützen die Behebung potenzieller Probleme, um den Fluss der Daten aufrecht zu erhalten. 

Der große Nutzerstamm von NetApp ist eine außerordentlich reichhaltige Quelle von Community-Wissen mit Milliarden von Datenpunkten, die täglich aus über 300.000 Data-Fabric-Lösungen gewonnen werden. Aus diesen Daten extrahiert NetApp mittels Cloud-basierter Analysen verwertbare Informationen. Das im Lieferumfang aller NetApp-Systeme enthaltene Cognitive Computing von Elio sowie das maschinelle Lernen von Active IQ beschleunigen den Zugriff auf diese gesammelten Erfahrungswerte. Das so veränderte Support-Erlebnis ist damit höchst zeitsparend.

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Die Erweiterung umfasst neue Services, Lösungen und Softwareprodukte:

•    Digitaler Support durch Elio, dessen Basis IBM Watson Services bildet: Durch ständiges Hinzulernen aus dem Community-Wissen der NetApp Support Cases und durch Cognitive Computing präsentiert der virtuelle Support-Assistent Elio die optimale Antwort bis zu viermal schneller als herkömmliche Methoden. Dieser Support umfasst:
•    Rund-um-die-Uhr-Zugang zum Elio Chat – online, auf Mobilgeräten oder innerhalb von Produkten.
•    Zugriff auf die technischen Ressourcen von NetApp über eine Suchmaschine – ohne Anmeldung auf der Support-Website sind Informationen einsehbar oder die Case-Eröffnung möglich.
•    NetApp Active IQ: Intelligente Vorausschau aus Cloud-basierten Analysen, analysebasierten Prognosen und proaktivem Support. Frühzeitige Empfehlungen und Maßnahmen wie Upgrades minimieren Risiken und führen zu erhöhter Storage-Effizienz und Richtlinienkonformität der Konfigurationen.

Elio und Active IQ sind neuerdings als Bestandteil eines NetApp Support-Vertrags erhältlich und gelten ohne Mehrkosten für das gesamte NetApp Portfolio, einschließlich NetApp All Flash FAS (AFF), Fabric-Attached Storage (FAS), SolidFire, AltaVault, E-Series, EF-Series, StorageGRID, ONTAP Cloud und ONTAP Select. (rhh)

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