Mit smarten Tools den Umstieg auf den E-Commerce erleichternDie Conversion Rate von Anfang an pushen
11. Juni 2020
Durch die Corona-Maßnahmen ist wochenlang der gesamte stationäre Handel weggebrochen: E-Commerce hat sich als krisensicherer erwiesen, immer mehr Einkäufe werden jetzt online getätigt. Strategien für einen erfolgreichen Online-Handel sind deswegen auch für die Branchen Möbel, Home und Living relevant geworden. Mit digitalen Tools können der Einstieg und der Umstieg leicht gelingen und der Verkauf besser gepusht werden.
Selektive Shopper und traditionelle Handelskäufer werden weniger, begeisterte Online-Shopper dagegen immer mehr. Die temporäre Schließung der meisten Einzelhandelsgeschäfte aufgrund der Corona-Maßnahmen verstärkt diese Tendenz weiter. Besonders deutlich wurde das seit dem Beginn der Pandemie in der Consumer-Electronics-Branche.
„Wir müssen davon ausgehen, dass jetzt viele Verbraucher, die bislang ausschließlich stationär gekauft haben, die Zugangsbarrieren zum E-Commerce überwinden und künftig einige ihrer Einkäufe online tätigen“, sagt Klaus Wartlik, Geschäftsführer der Loadbee GmbH. Marken und Händler sollten deswegen intelligente Online-Verkaufskonzepte entwickeln.
Denn unabhängig von Corona gibt es einen großen Conversion-Killer: Fehlen Produktinformationen oder liegen sie in schlechter Qualität vor, brechen 58 bzw. 67 Prozent der potenziellen Kunden ihre Einkäufe ab (Quelle: iAdvize, 2019, Adobe Consumer Content Survey 2018). Das stellt Industrie und Handel vor Herausforderungen.
Serviceangebote oder eine fundierte persönliche Beratung vor Ort müssen online kompensiert werden: da helfen detaillierte Produktinformationen, die visuell ansprechend aufbereitet werden und inhaltlich so umfassend sind, dass der Kunde sich vollumfänglich informieren kann. Ein Faktenblatt reicht heute nicht mehr – die User erwarten Bilder, Filme oder 3D-Simulationen. Manchen Anbietern fehlt das Knowhow, um den Kunden diese Informationen anzubieten und nicht alle technischen Systeme können die erforderlichen Medienformate bedienen.
Smartselling statt Hardselling
Die Plattform Loadbee hilft Unternehmen, Online-Shops und Marken, diese Informationslücke zu schließen und Produkte besser darzustellen. Online-Händler können umfangreiche, aussagekräftige und multimediale Produktinformationen automatisiert zu ihren bereits vorhandenen Produktbeschreibungen im Onlineshop hinzufügen. Die Qualität der zusätzlichen Produktinformationen ist gesichert, denn sie stammen von der Marke, die das Produkt produziert hat und deshalb nicht nur am besten darüber Bescheid weiß, sondern auch ein hohes Eigeninteresse daran hat, es zielgruppengerecht und attraktiv zu erklären.
Darum bedienen sich die zusätzlichen Produktbeschreibungen aller multimedialer Möglichkeiten und setzen das Verkaufsobjekt in Videos, Bildern, 3D-Grafiken und Textdateien attraktiv in Szene. Loadbee selbst ist kein Content-Ersteller – es bietet den Marken und Herstellern eine Plattform, auf die sie ihre multimedialen Produktbeschreibungen hochladen und so anordnen und gestalten können, wie es der jeweiligen Markenidentität entspricht. In diesem Design fügt Loadbee die Produktbeschreibung von der Marke in die Verkaufsseite des Online-Händlers ein.
Der Wirkmechanismus der Plattform setzt am Zeitpunkt an: Die umfangreichen Informationen erreichen den Kunden kurz vor dessen Kaufentscheidung und lassen keine Fragen offen. Das steigert die Verkäufe, denn in einem Drittel der Fälle sind es fehlende Produktinformationen, die dazu führen, dass Kunden Onlineshops verlassen ohne zu kaufen. Für die Händlerstatistik bedeutet das: Die Conversion Rate steigt und die Absprungrate sinkt.
Dazu kommt ein weiterer Vorteil: Durch die klarere Produktdarstellung sinkt auch die Zahl der kostenintensiven Retouren. Das Tool ermöglicht es den Markenherstellern zudem, Daten über die Beliebtheit der Produktinformationen zu erhalten – etwa wie lange sich die (anonymisierten) Online-Shopper den markeneigenen Produkt-Content auf welcher Produktdetailseite ansehen. Diese Einsichten geben Orientierung bei strategischen Entscheidungen in Marketing und Vertrieb.
Mit der Cloud-basierten Software werden alle relevanten Informationen zu Produkten für alle jederzeit greifbar. Kunden müssen Webshops nicht mehr verlassen, um woanders nach wichtigen Details zu suchen. So kann auch bei kleinem Budget eine große Reichweite an Endverbrauchern erreicht und zahlreiche Kanäle bedient werden.
Conversion Rate erhöhen
Loadbee-Kunden haben ihre Conversion Rate um bis zu 25 Prozent erhöhen können. Mehr als 300 Marken arbeiten bereits mit dem Unternehmen zusammen und liefern einen Fundus an visuell ansprechendem und informativem Media-Content zu Produkten, der die Produktdetailseiten automatisch aufwertet. Eine Kooperation ist vor allem für den Bereich Home und Living relevant: Hier arbeitet Loadbee mit der Dein-Konfigurator GmbH aus Zülpich zusammen.
Das Tool „Dein Konfigurator“ schließt eine Informationslücke, die Verkäufer in Möbelhäusern aus dem Alltag kennen: Die Planung der Küche ist abgeschlossen, doch die Auswahl der passenden Elektrogeräte, Zubehör und Spülen ist nicht so einfach.
Alle Vertriebsformen, seien es Handel, Verbundgruppen oder kleine familiengeführte Küchenstudios, haben das gleiche Problem: die großen Sortimente an die Verkäufer vor Ort zu übermitteln – denn die Ausstattung wird immer umfangreicher und damit auch die Masse an Informationen. Oft erfolgt das Sichten und die Auswahl geeigneter Produkte noch mit Herstellerkatalogen und losem Papier. Es gibt keine Logik oder Datenstruktur über alle Lieferanten hinweg. Listen und Sortimente sind uneinheitlich, ebenso die Terminologien der Funktionen.
Mit „Dein Konfigurator“ erhält der Verkaufsprozess digitale Unterstützung: Die Verkäufer können aus dem Sortiment der Lieferanten von Spülen, Einbaugeräten und Zubehör auf der Basis der Kundenwünsche die passenden Geräte filtern und sekundenschnell finden.
Alle Daten stehen zentral zur Verfügung, sind in Echtzeit abrufbar und werden stets aktualisiert, wenn sich Änderungen ergeben: Herstellerinformation auf einen Klick. Wie bei Loadbee erreichen die wichtigen Informationen die Kunden am POS im Augenblick der Kaufentscheidung und generieren hier massiven Mehrwert.
Durch die angesprochene Kooperation werden die Branchen-Produktinformationen der beiden Plattformen für alle Kanäle zugänglich und können stationär im Möbelhaus und online genutzt werden. Dadurch erhalten Endkunden sowohl im stationären Handel als auch beim Online-Shopping eine konsistente Qualität und Herstellerinformationen.
Händler im Möbel- und Einrichtungsfachhandel erhalten damit vereinfachten Zugang zu beziehungsweise eine beschleunigte Optimierung für ihre digitalen Verkaufswege, weil sie Produktinformationen automatisiert online anbieten können und so den Verkauf vereinfachen und beschleunigen können.
Alle Industriepartner, Marken und Hersteller der Branche können sich an die Loadbee-Plattform anschließen und durch diesen Service für den Handel attraktiv werden. Denn er kann die zur Verfügung gestellten Daten in seiner Omni-Channel-Strategie ganzheitlich und verkaufsfördernd einsetzen.
Leichte Integration über Copy and Paste
Die Tools erfordern kein IT-Projekt und lassen sich ohne Schnittstellenproblematik implementieren. Stehen die Produktinformationen auf der Loadbee-Plattform zur Verfügung und hat der Online-Händler den Copy-Paste-Code von Loadbee in seinen Webshop eingefügt, können die Produktinformationen sofort ausgespielt werden.
Nadja Müller ist freie Journalistin für Wordfinder.
