Squirro: Die Zeit ist reif für künstliche Intelligenz

7. Dezember 2017

Unternehmen nutzen lediglich zwischen ein und fünf Prozent der verfügbaren Daten zur Vorbereitung von Entscheidungen – so lautet die Schätzung von Squirro. Insbesondere die unstrukturierten Daten bieten ein gigantisches Potenzial – egal, ob diese in E-Mails im eigenen Unternehmen vorliegen oder aus Social-Media-Kanälen und anderen Internetquellen stammen. Künstliche Intelligenz liefert den Schlüssel zu deren Nutzung. „KI birgt enorme Chancen für Unternehmen und wird ähnliche Auswirkungen haben, wie beispielsweise die Einführung der Elektrizität vor hundert Jahren. Dieses riesige Potenzial sollten Unternehmen erschließen“, sagt Dr. Dorian Selz, CEO und Mitgründer von Squirro.

Unternehmen haben heute Zugriff auf mehr Daten als je zuvor. Optimal genutzt, bieten sie einen beispiellosen Einblick in Geschäftsprozesse und Kundenbeziehungen. Für viele Anwendungsszenarien in den unterschiedlichsten Branchen wird diese Nutzung bahnbrechende Auswirkungen haben. Künstliche Intelligenz generiert innovative Einsichten und liefert handlungsrelevante Prognosen, die zuvor nicht möglich waren.

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Mit einer KI-basierten Lösung können Unternehmen automatisch riesige Mengen an Daten aus beliebigen Quellen analysieren – eben auch unstrukturierte Daten, deren Auswertung zuvor nicht möglich war. Sie sind in der Lage, alle Kundendaten in einer 360-Grad-Sicht zusammenzuführen: beliebige Dokumente, E-Mails, Gesprächsnotizen, Social-Media-Posts oder auch Verträge. Eine gezielte Auswertung zeigt beispielsweise Muster und Zusammenhänge, wann und warum Kunden mit den Produkten und Services eines Unternehmens unzufrieden sind. Unternehmen können so frühzeitig gegensteuern.

Darüber hinaus liefern KI-basierte Analysen beispielsweise Hinweise auf bislang nicht erkannte Kundenbedürfnisse und die Möglichkeit, diese mit neuen Angeboten abzudecken. Eine gezielte Marktbeobachtung von Mitbewerbern auf Basis öffentlich zugängiger Daten im Internet, bietet zuvor nicht zugängliche Einblicke in deren Produkt-, Preis- und Marketingstrategien. Unternehmen aus der Konsumgüterbranche, aber auch solche aus dem B2B-Bereich, können so schnell und punktgenau auf Aktivitäten des Wettbewerbs reagieren. (rhh)

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