CRM zum Anfassen auf der IT & Business 2015 SAP, Microsoft & Co. im CRM Live Duell

Im Praxistest mit Publikum zeigen SAP, Microsoft und weitere führende CRM-Systemanbieter, wie ihre Lösungen den täglichen Umgang mit dem Kunden meistern. Jedes der drei Duelle zeigt eine typische Kundenszene aus Marketing oder Vertrieb, die für jedes Unternehmen relevant ist. Die Live Duelle veranschaulichen eindrucksvoll, wie mit CRM die kundennahen Prozesse transparent und effizient abgebildet werden können. Präsentiert werden die Duelle vom CRM-Experten Stephan Bauriedel auf der Stuttgarter Fachmesse IT & Business vom 29. September bis 01. Oktober 2015.

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Inspiration

Seit Jahren sind die CRM-Duelle auf der IT & Business ein Publikumsmagnet. An jedem Messetag stellen sich je zwei Systemanbieter einem Best-Practice-Prozess für gutes Kundenmanagement. Der CRM-Experte Stephan Bauriedel führt durch die einzelnen Arbeitsschritte und lässt die Hersteller zeigen, wie ihre Software diesen Prozess am besten unterstützt. Der direkte Vergleich der Lösungen offenbart Stärken und Schwächen der CRM-Systeme.

Doch die Duelle haben keinen Sieger oder Verlierer im klassischen Sinn. Vielmehr werden dem Publikum unterschiedliche Ansätze präsentiert, wie die eigenen Prozesse beschleunigt und vereinfacht werden können. Die Live Duelle sind ein unterhaltsamer und informativer Einstieg für das eigene CRM-Projekt.

Unter dem Motto „Mobiles CRM im Vertrieb“ stehen sich Adito4 und ITML gegenüber: Am Dienstag, 29. September 2015 von 12.00 bis 13.00 Uhr. Das CRM-System verbindet das Back-Office nahtlos mit den Kundenbetreuern. Gezeigt wird, wie der Vertrieb mit einem CRM-System von der Terminierung bis zum Besuchsbericht perfekt mit dem Back-Office zusammenarbeitet.

Verkaufschance mit Kollaboration

Am zweiten Messetag, Mittwoch, 30. September 2015 von 12.00 bis 13.00 Uhr geht es um das Thema: Verkaufschance mit Kollaboration. Dabei treffen zwei echte Schwergewichte aufeinander: SAP Cloud for Customer und Microsoft CRM 2015. Im modernen Vertrieb sind Mitarbeiter an verschiedenen Arbeitsplätzen tätig: im Unternehmen, im Home-Office, im Auto oder beim Kunden. Moderne CRM-Systeme bieten für die räumlichen und zeitlichen Distanzen eine Vertriebsplattform. Mit einem integrierten Kollaborationstool können die Mitarbeiter zudem intern als Team kommunizieren.

Am dritten Messetag (Donnerstag, 1. Oktober 2015 ) geht es um das Kampagnenmanagement – auch hier duellieren sich Microsoft CRM 2015 und  SAP Cloud for Customer erneut von 12.00 bis 13.00 Uhr: Anhand einer komplett digitalisierten E-Mail-Kampagne wird gezeigt, wie Marketing schneller agiert und mehr Kontakte generiert werden. Der in sich geschlossene Kreislauf aus Aussendung und Kundenreaktion ist für jedes Unternehmen relevant.

CRM Best-Practice

Aus Best-Practice-Erfahrungen entwickelte Szenarien dienen als Maßstab für die Live-Duelle. Mit den Erfahrungen aus der Beratungspraxis haben CRM-Experten Best-Practice-Prozesse entwickelt und immer wieder den aktuellen Anforderungen angepasst. Die Szenarien zeigen einen Ausschnitt aus dem aktuellen CRM Excellence Test 2015.

In dem unabhängigen Vergleichstest wurden führende CRM-Systeme anhand von 15 Best-Practice-Prozessen vor Ort auf Herz und Nieren geprüft. So umfasst der Testbericht viele wichtige Aspekte einer Systemauswahl wie Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit, Anpassbarkeit, Internationalität und Mobilität der Systeme und ist eine wertvolle Hilfe für die Auswahl eines eigenen CRM-Systems.

Neben den Live Duellen beantworten die CRM-Experten Fragen zum eigenen CRM-Vorhaben und geben Hintergrundinformationen zum CRM Excellence Test 2015 am Messestand 1H57. Mehr Informationen zu den Live Duellen und den Teilnehmern des CRM Excellence Tests 2015 unter www.erfolg-mit-crm.de. (rhh)

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