Chatbot verbessert Kundenservice

4. Januar 2019

Der optimierte Chatbots von Solvemate soll Unternehmen helfen, ihren Kundenservice zu automatisieren und effizienter zu gestalten. Der virtuelle Assistent stellt Diagnosen basierend auf Multiple-Choice-Fragen, wodurch die Lösungsquote erhöht wird.

Die verbesserte Architektur der Chatbots von Solvemate ermöglicht eine eigenständige und konfliktfreie Implementierung des Widgets in das Design einer Website. Veränderungen im Code müssen somit nicht mehr vorgenommen werden. Im Anschluss an das virtuelle Beratungsgespräch können Unternehmen dank einer fünfstufigen Skala in Emoji-Form und einem Feld für eigene Kommentare ihre Kunden nun noch dezidierter um Feedback bitten.

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Daraus resultierende Statistiken ermöglichen den Unternehmen, fehlende Antwortmöglichkeiten zu identifizieren und diese gegebenenfalls hinzuzufügen. Falls die Konversation mit dem virtuellen Agenten zu keinem zielführenden Ende kommt, besteht eine einfachere Weiterleitung von dem Chatbot an den menschlichen Kundenberater.

Für Kunden gibt es ebenfalls Neuerungen in der Handhabung des Widgets: Die Lösungsvorschläge werden nun von den Antwortmöglichkeiten hervorgehoben und separat dargestellt. Dadurch besteht keine Verwechslungsgefahr mehr zwischen der Frage des Chatbots und den vorgegebenen, möglichen Antworten für die Kunden. Diese erhalten durch die Optimierungen schneller und bessere Lösungen zu ihren Anfragen. (rhh)

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