Neutrale CRM-Softwareauswahl

27. April 2015

Untersuchungen von RWTH Aachen und buw consulting belegen, dass ein hoher Prozentsatz der Unternehmen den Einsatz einer CRM-Lösung als Misserfolg bezeichnet. „Ursache dafür sind häufig Fehler bereits in der Startphase“, sagt Georg Blum, Gründer und Geschäftsführer der 1A Relations GmbH. Denn nicht nur die Einführung einer CRM-Lösung, sondern schon die Auswahl ist ein komplexer Prozess. „Dieser bedarf eines systematischen Vorgehens und einer kompetenten Beratung“, sagt der Experte und verweist darauf, dass das Kürzel „CRM“ weit mehr umfasst als lediglich Software. Mit dem Angebot von 1A Relations gelingt Unternehmen die erfolgreiche Implementierung eines CRM-Projektes. Das Team unterstützt in allen drei Phasen, in denen Unternehmen die Weichen stellen können, mit passenden Beratungsangeboten und Leistungsbausteinen.

In der ersten Phase hilft 1A Relations bei der Auswahl der passenden CRM-Software. Dazu haben die Berater mehr als 60 Produkte detailliert betrachtet 20 weitere wurden kürzlich geprüft und sind bis Ende April im Portal angelegt. Sie alle werden in einer Liste mit über 150 Kriterien neutral beurteilt. „Diese ausführliche Prüfung „auf Herz und Nieren“ unterscheidet uns von vielen Konkurrenten“, sagt Georg Blum. Mit ihren Prozess-, Projekt- und Change-Management- Kenntnissen begleitet und moderiert 1A Relations den anschließenden Einführungszeitraum (Phase zwei) und führt die neue Software bei den Anwendern erfolgreich zur Akzeptanz. In der Nutzungsphase (Phase drei) unterstützen die Spezialisten beim Coaching des Top-Managements, der Definition von neuen Zielen, bei der Justierung der Prozesse und der Etablierung einer kundenorientierten Organisation.

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Für die Beratungsqualität steht eine praxiserprobte, anerkannte Vorgehensweise mit vielfachen Varianten von Prozessabläufen als Grundlage. Die Experten verfügen über zwölf Jahre Erfahrung und Know-how in allen Branchen und Geschäftsmodellen. Die Kunden profitieren von mehr als 50 CRM-Softwareauswahl-Projekten. Software-Einführungen und Prozess-Optimierungsprojekte sowie weitere circa 50 CRM-Strategieprojekte sind ihr Wissensschatz. rhh

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