Datenschatz mithilfe von Self-Service-BI heben

Nahezu jedes CRM- oder ERP-System wartet mit integrierten Standard-Features auf, die es erlauben, Verkaufszahlen, den Status der Angebote, Kundenaktivitäten oder die laufenden Kosten und Umsätze auszuwerten. Wer ein wenig mit den Möglichkeiten der Datenanalyse vertraut ist, erkennt die Nachteile: Internes Reporting berücksichtigt weder andere Systeme oder Datenquellen, noch setzt es die gesammelten Daten zueinander in Relation. Das Reporting-System bildet also niemals die Gesamtsituation ab und ist zumeist derart starr, dass keinerlei individuellen Anpassungen der Abfragen möglich sind. Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen jenseits von Standardanalysen? Nicht auf diese Art und Weise.

Daher lautet die Devise: Befreien sie die Datenschätze mit einer Self-Service-Business-Intelligence-Lösung (SSBI) aus den CRM- und ERP-Systemen. SSBI versetzt Entscheider und Fachabteilungen in die Lage, eigene Abfragen durchzuführen und so aussagekräftige Ergebnisse zu erhalten. Die Software-Tools beziehen neben CRM- und ERP-Lösungen auch andere Datenquellen, wie beispielsweise digitale Vertriebskanäle, soziale Netzwerke, Excel-Tabellen und Datenbanken, in die Auswertung ein und visualisieren die Ergebnisse in anschaulichen Dashboards, Diagrammen und Tabellen. Mit nur wenigen Klicks erhalten Anwender die gewünschten Analysen einschließlich aller wichtigen Kennzahlen und erkennen auf einen Blick Auffälligkeiten und komplexe Zusammenhänge. So bekommt man auf Basis aller vorhandenen Daten völlig neue Erkenntnisse. Das erlaubt einem, Handlungsempfehlungen zielgerichtet abzuleiten und entsprechend zeitnah zu reagieren.

Während die Einführung einer SSBI-Lösung für kleine und mittelständische Unternehmen oft zu langwierig und kostspielig erscheint, gibt es mittlerweile eine ganze Reihe von Software-as-a-Service-Angeboten (SaaS). Der Vorteil: Man nutzt eine vorkonfigurierte, Cloud-basierte Analyse-Plattform und zahlt dafür lediglich ein monatliches Entgelt. Full-Service-SSBI-Tools laufen Browser-basiert, lassen sich innerhalb weniger Minuten einrichten und sind damit sofort nutzbar. Benutzer erhalten damit eine Analyse-Lösung auf Knopfdruck, die erschwinglich ist und in Kombination mit anderen Datenquellen das Beste aus den CRM- und ERP-Daten herausholt.

Michael Märtin, Geschäftsführer der atlantis media GmbH

Hier geht es zum Leitfaden „Der Weg zum datengetriebenen Unternehmen – Ideen für den Mittelstand“.